De 60% administration à 20% : +25h/mois pour le fondateur
Properis est un société de nettoyage, 8 salariés, fondateur dynamique. Mais il faisait 60% du travail administratif elle-même — pas par malveillance, juste parce qu’il n’y avait pas de processus clair pour déléguer sans risquer une erreur. Elle travaillait 55h/semaine. Voici comment MASTRAT a aidé Properis à sortir de ce piège en 8 semaines.
La situation avant : croissance bloquée par le fondateur
Properis générait 300-400 devis/an. Pour chacun : briefing consultant → préparation → relecture fondateur (30 min) → corrections → envoi → suivi. 8-10h/semaine juste pour les devis. Plus les factures (relecture systématique), les contrats (jamais délégués), les relances clients (oubli pas une).
Les 4 problèmes cachés
L'impact mesurable avant intervention
Situation initiale
- ✕Temps admin fondateur : 10-12h/sem (25% du temps)
- ✕Erreurs admin : 5-8/mois
- ✕Délai devis → signature : 21 jours
- ✕Turnover : 1 départ consultant en année 1
- ✕Croissance : bloquée à 8 salariés depuis 2 ans
Résultat mesuré
- ✓Temps admin : 3-4h/sem (cible 20h/mois)
- ✓Erreurs : 1-2/mois (-40%)
- ✓Délai : 15 jours (-30%)
- ✓Turnover : 0 en année suivante
- ✓9e consultant embauché, croissance possible
L'intervention MASTRAT : 8 semaines de transformation
Semaine 1-2 · Audit et diagnostic
1,5 jour chez Properis. Observation directe : génération devis, préparation contrats, relances. 3 vrais freins identifiés.
Semaine 2-3 · Plan d'action
3 pistes : template devis standardisé, processus relance auto, délégation progressive du contrôle avec approbation en cascade.
Semaine 4-8 · Mise en œuvre
Documentation des 3 process, formation équipe (devis 1,5h/consultant, relance 30 min, délégation 1h avec fondateur).
Suivi post · 60 jours
Mesure des indicateurs : tout est stabilisé, équipe autonome, fondateur libérée.
Les 3 solutions déployées
Les résultats mesurés à 60 jours
Les défis pendant l'implémentation
Properis 3 mois après MASTRAT
Temps admin fondateur : 20h/mois (cible atteinte). Erreurs : 1-2/mois (stable). Délai devis : 14-15 jours (stabilisé). Turnover : 0 en année suivante. CA : +15% l’année suivante. Properis a commencé à documenter d’autres process (client difficile, audit interne, intégration consultant) : ordre auto-perpétué. 9e consultant embauché — pas de charge admin pour le fondateur. Inimaginable avant.
Les 3 leçons de Properis
La délégation commence par la documentation
Properis n'avait pas un problème d'équipe incompétente. Elle avait un problème d'absence de clarté. Documenter "voici comment on fait" rend la délégation possible.
L'automatisation libère du temps stratégique
2h/semaine à relancer manuellement → 0h (automatisé). Ce temps s'est réinvesti dans la démarche, la stratégie, la satisfaction client.
La confiance se regagne par les résultats
Le fondateur n'a pas eu confiance d'un coup. Il a vu : "Mes consultants font des devis sans me consulter, aucune erreur." Puis : "OK, je peux lâcher prise."
FAQ — Properis
Quel coût pour Properis ? Et le ROI ?+
Audit : 2500€ (1,5 jour). Accompagnement 8 semaines : 8000€. Total : ~10500€. Le fondateur gagne 25h/mois × 200€/h = 5000€/mois de temps libéré. Payé en 2 mois. Justifié.
Ces résultats sont-ils durables ? Properis peut régresser ?+
Théoriquement possible, pratiquement très rare. Les processus se sont enracinés parce que : c'est facile (le template est cool), ça marche (aucune erreur donc confiance), c'est inscrit dans la culture ("chez Properis, on utilise le template").
Cette approche marche-t-elle pour tous les cabinets de conseil ?+
Probablement 80% d'entre eux — si le vrai problème est surcharge admin du fondateur + pas de standardisation. Si le problème est la stratégie commerciale ou la qualité du service, ça ne suffit pas. Chez Properis, c'était bien organisationnel.
Plus de questions sur le cas Properis
Combien d'erreurs administratives par mois après l'intervention ?+
De 5-8 erreurs/mois avant à 1-2/mois après — soit -40% (mesuré sur 60 jours post-intervention). Type d'erreurs : devis avec mauvais prix, facture mal libellée, relance oubliée. Les erreurs résiduelles sont du "bruit" inévitable, pas du systémique.
Le délai devis → signature est-il vraiment passé de 21 à 15 jours ?+
Oui, mesuré sur les 50 devis suivant la mission. Trois causes au gain : (1) devis prêts plus vite côté Properis (40 min vs 1h30), (2) relances automatiques à J+7 (clients qui hésitaient se décident), (3) qualité du devis qui rassure (moins de questions/négociations).
L'équipe Properis utilise-t-elle toujours les nouveaux process 6 mois après ?+
Oui à 90%. Le template devis est utilisé pour 100% des nouveaux devis. La relance auto tourne en continu. La délégation en cascade est appliquée (avec ajustements mineurs sur les seuils). Les 10% qui restent : exceptions clients qui justifient un mode "hors process".
Properis a-t-elle continué à grandir après l'intervention ?+
Oui. 9e consultant embauché 3 mois après la mission (qui aurait été impossible sans la libération du fondateur). CA année suivante : +15% (consultants supplémentaires + marge meilleure grâce aux process).
Que pense le fondateur de Properis maintenant ?+
Très satisfaite — on a sa permission pour publier le cas. Citation : "Avant je passais 60% de mon temps en admin. Maintenant 20%. J'ai retrouvé ma vie et ma vision stratégique. Le ROI est inquantifiable." Réticente à parler publiquement par modestie, pas par mécontentement.
Cette mission est-elle reproductible pour d'autres cabinets de conseil ?+
Dans 80% des cas oui — le pattern "fondateur surchargée + pas de process devis + pas de relance auto" est extrêmement répandu en cabinet conseil. Les 20% qui résistent : où le vrai problème est ailleurs (stratégie commerciale, qualité du service, leadership). Le diagnostic MASTRAT le détecte avant d'engager.