Beaucoup de dirigeants pensent que mesurer une organisation, c’est complexe : tableaux de bord, graphiques, outils BI. Faux. Pour une PME, 5 KPIs suffisent largement.
À retenir
Ces 5 KPIs, mesurés régulièrement, vous disent si votre organisation s’améliore ou se dégrade. Plus que ça, c’est de la sur-ingénierie.
Les 5 KPIs essentiels
« Le NPS interne est l’indicateur AVANCÉ. Si votre équipe ne recommanderait pas votre PME à un ami, vous avez 6 mois avant le premier départ. C’est mesurable, donc c’est actionnable. »
— Martin Robac, co-fondateur MASTRAT
Exemple de tableau de bord
| KPI | Avant | 60 jours | 6 mois |
|---|---|---|---|
| Temps admin dirigeant | 35% | 28% | 20% |
| Erreurs / mois | 15 | 8 | 5 |
| Délai traitement client | 9 jours | 6 jours | 5 jours |
| Turnover annuel | 30% | — | 10% |
| NPS interne | +5 | +25 | +45 |
L’erreur fatale
Ne lancez JAMAIS une intervention organisationnelle sans mesurer ces 5 KPIs AVANT. Sans baseline, vous ne saurez jamais si ça a marché. Vous risquez de penser « ça n’a pas marché » alors que tout a bougé positivement.
« Pas de baseline avant, pas de preuve après. C’est la première chose qu’on fait en mission MASTRAT, et la dernière que les clients pensent à faire seuls. »
— Armando Martins
Mettre en place un suivi KPI structuré avec nous ?
