« Chez nous, on est une agence créative. Si on documente tout, on devient une usine, on perd notre âme. » On entend ça à chaque audit dans le secteur créatif.
Le problème de ne rien documenter
Vous réinventez la roue à chaque projet. Vous perdez le savoir-faire quand quelqu’un part. Vous formez les nouveaux par mimétisme aléatoire. La qualité varie d’un livrable à l’autre.
La distinction qui change tout
Documenter le processus (étapes pour produire) — oui. Documenter le résultat (forme du livrable final) — non.
Les 3 formats de documentation
Le test pour savoir quoi documenter
1. « Si quelqu’un n’a jamais fait ça, peut-il le faire sans mon intervention ? » Si non : il faut documenter.
2. « Voulons-nous que ce soit fait exactement pareil à chaque fois ? » Si oui : template. Si non : checklist ou guidelines.
2. « Voulons-nous que ce soit fait exactement pareil à chaque fois ? » Si oui : template. Si non : checklist ou guidelines.
« Un process documenté permet à l’équipe de se concentrer sur ce qui compte vraiment : la création, le client, la relation. Le reste devient automatique. »
— Martin Robac, co-fondateur MASTRAT
Exemple concret : Guillaume Fleurs
Fleuriste haut de gamme, 2 magasins. La fondatrice refusait de documenter : « Mes vendeurs doivent ressentir le client, pas suivre un script. »
« Process documenté (checklist accueil), résultat libre (la composition florale reste 100% créative). »
— Solution MASTRAT chez Guillaume Fleurs
3.9 → 4.5/5
Satisfaction Google du magasin secondaire en 6 semaines. Créativité préservée, accueil reproductible.
Documenter vos process clés avec nous ?
