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Onboarding : pourquoi vous perdez 20% de vos nouveaux en 3 mois

Dans les PME qu’on accompagne, le turnover dans les 3 premiers mois est de 20 à 30%. Une nouvelle recrue sur 4-5 part avant d’être rentable.

5-15 k€
Coût caché moyen d’un départ prématuré (recrutement + temps formation + perte productivité).

Pourtant, quand on demande au dirigeant pourquoi, la réponse est presque toujours : « Ils n’étaient pas faits pour le job. » Faux. Dans 80% des cas, c’est l’onboarding qui a failli.

Les 4 raisons concrètes pour lesquelles ils partent

01

Personne ne sait quoi en faire

Le nouveau arrive lundi 9h. Le manager est en réunion. La personne qui devait l’accueillir est absente. À midi, il a juste rangé ses affaires et bu 3 cafés.

Ressenti du nouveau« Je dérange. Personne ne m’attendait vraiment. »
02

Apprentissage par observation passive

Les jours 2-15, on lui dit « regarde comment on fait. » Il regarde. Il prend des notes. Mais il ne fait pas.

Ressenti du nouveau« Je ne sers à rien. Je ne sais toujours pas si je suis capable de faire le job. »
03

Pas de feedback structuré

Aucun point fixé. Le manager passe quand il peut, dit « ça va ? », reçoit « oui ça va », et repart.

Ressenti du nouveau« Je crois que je fais bien, mais je ne sais pas. Personne ne me dit rien. »
04

Premier vrai problème = abandon

À J+45-60, première vraie difficulté. Sans cadre, sans interlocuteur clair, le nouveau encaisse seul. À J+90, démission.

Ressenti du nouveau« Je ne suis pas à ma place ici. »

« Quand un nouveau part à 3 mois, on dit qu’il « n’était pas fait pour ça ». En réalité, il n’a jamais eu sa chance de réussir. »

— Martin Robac, co-fondateur MASTRAT

« Une checklist d’onboarding documentée + 1 référent désigné, c’est 8h de prep une fois pour économiser 5 à 15k€ par départ évité. Le ROI est immédiat. »

— Armando Martins, co-fondateur MASTRAT

La checklist onboarding qui change tout

Notre recommandation chez MASTRAT : 10 étapes sur 10 jours. Documentée. Suivie. Pas de réinvention à chaque embauche.

01

Jour 1 — Accueil structuré (90 min)

Étape 1Présenter l’équipe, montrer les locaux
Étape 2Donner les accès (email, outils, badges)
Étape 3Expliquer le programme des 10 jours à voix haute
Étape 4Définir le référent : UNE personne dédiée 30 min/jour
02

Jour 2-3 — Immersion observation

Étape 1Le nouveau accompagne 2-3 collègues sur leurs tâches
Étape 2Carnet papier obligatoire : noter ce qu’on voit, les questions
Étape 3Soir J+3 : 30 min avec le référent pour décompresser
03

Jour 4-5 — Premières tâches encadrées

Étape 1Une tâche concrète, simple, faisable
Étape 2Le référent vérifie le résultat le soir
Étape 3Feedback immédiat : ce qui marche, ce qui est à ajuster
04

Jour 6-9 — Autonomie progressive

Étape 1Tâches autonomes croissantes
Étape 2Point quotidien de 15 min avec le référent
Étape 3Jour 8 : faire le tour d’un client/projet complet
05

Jour 10 — Point de bilan

Étape 11h avec le manager direct (pas seulement le référent)
Étape 23 questions : « Tu te sens comment ? Qu’as-tu compris ? Qu’est-ce qui manque ? »
Étape 3Plan pour les 30 prochains jours validé ensemble
Après les 10 jours
Points obligatoires à J+30, J+60, J+90. 30 minutes chacun. Mêmes questions à chaque fois (comparable dans le temps). Si à J+60 la personne dit « Je ne sais pas bien où je vais », c’est un signal d’alerte. Vous avez 30 jours pour corriger avant qu’elle parte.
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AM
Écrit par
Armando Martins
Co-fondateur MASTRAT · 15 ans terrain PME
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